Obchodní podmínky

Platné od 12. října 2026

1. Kdo je prodávající

Prodávajícím je Ondřej Hübscher, IČO 21286965, se sídlem Ponrepova 453/23, Koloděje, 190 16 Praha 9, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, provozující značku Friendzy. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty.

Kontakt: info@friendzy.cz.

2. Co tyto podmínky upravují

Podmínky upravují nákup vstupenek, rezervací a voucherů na webu friendzy.cz. Kupujícím může být spotřebitel i podnikatel. Kde se pravidla pro spotřebitele a podnikatele liší, je to výslovně uvedeno.

3. Objednávka a platba

  1. Objednávku odešlete vyplněním formuláře na webu a zaplacením. Smlouva vzniká zaplacením.
  2. Platí se platební kartou přes službu Stripe. Údaje o kartě Friendzy nevidí ani neukládá.
  3. Ceny jsou konečné v korunách českých. Prodávající není plátcem DPH, cena tedy žádnou DPH neobsahuje.
  4. Potvrzení o zaplacení a doklad dostanete e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Doklad na firmu vystavíme na vyžádání na info@friendzy.cz.

4. Vouchery

  1. Voucher je poukaz na služby Friendzy. Existují dva druhy: voucher na Živé vyšetřování (zůstatek v počtu hráčů, 400 Kč za hráče) a voucher na libovolnou akci (zůstatek v korunách).
  2. Voucher platí 6 měsíců od zakoupení. Datum platnosti je uvedené na voucheru a v e-mailu. Po uplynutí platnosti voucher zaniká a peníze se nevracejí.
  3. Voucher uplatníte zadáním kódu při rezervaci na webu. Hodnota se odečte z ceny rezervace. Nevyužitý zůstatek zůstává a lze ho použít na další akci, dokud voucher platí.
  4. Voucher na Živé vyšetřování platí na běžné termíny. Při rezervaci na speciální termín s vyšší cenou se rozdíl doplácí.
  5. Voucher je přenosný. Kdo má platný kód, může ho uplatnit. Za ztrátu nebo zneužití kódu prodávající neodpovídá, kód proto chraňte.
  6. Voucher nelze vyplatit v hotovosti ani vyměnit za peníze.
  7. Voucher na hry Hiddenstory (únikové hry na Vinohradech). Friendzy odpovídá za voucher a platbu: za jeho vystavení, doručení kódu, platnost a vrácení peněz. Hiddenstory odpovídá za rezervaci a samotnou hru: za termíny, přesun a zrušení rezervace, věk hráčů a průběh hry, a jeho pravidla pro ně platí. Voucher platí na jednu hru pro 2 až 6 osob, je jednorázový, přenosný a nelze ho vyplatit. Platnost je 6 měsíců od zakoupení. Termín se rezervuje předem na hiddenstory.cz s uvedením kódu z voucheru. Peníze za voucher vracíme jen tehdy, pokud nebyl využit a o vrácení požádáte do 14 dnů od zakoupení. Pokud voucher nefunguje nebo vám nepřišel, napište na info@friendzy.cz a vyřešíme to my.

5. Rezervace a vstupenky na akce

  1. Rezervací na konkrétní termín získáte místo na akci. Počet míst je omezený, rozhoduje pořadí zaplacených rezervací.
  2. Rezervaci můžete zrušit nejpozději 7 dní před akcí a my vám na vaši žádost vrátíme zaplacenou částku. Zrušení pošlete e-mailem na info@friendzy.cz z adresy, na kterou jste rezervovali, a uveďte akci a termín. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byly zaplaceny. Pokud byla rezervace zaplacena voucherem, vrátí se hodnota zpět na voucher. Při zrušení později než 7 dní před akcí se zaplacená částka nevrací.
  3. Prodávající může akci zrušit nebo přesunout, například při nízkém počtu přihlášených nebo z provozních důvodů. V takovém případě nabídne přesun na jiný termín, nebo vrátí zaplacenou částku.
  4. Na Živé vyšetřování se hraje v týmu až 5 hráčů. Pokud přijdete sami, zařadíme vás do týmu.

6. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. To se týká voucherů, pokud ještě nebyly využity.

U vstupenek a rezervací na akci s pevně stanoveným termínem se právo na odstoupení podle zákona nevztahuje, protože jde o službu spojenou s využitím volného času v určeném termínu. Místo toho platí pravidlo o zrušení rezervace v bodě 5.

Odstoupit můžete e-mailem na info@friendzy.cz. Zaplacenou částku vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla zaplacena. Bylo-li z voucheru už něco čerpáno, vrátí se jen nevyužitá část.

7. Reklamace

Pokud služba nebyla poskytnuta tak, jak bylo domluveno, napište nám bez zbytečného odkladu na info@friendzy.cz. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí zákonem.

8. Osobní údaje

Osobní údaje zpracováváme v rozsahu potřebném pro vyřízení objednávky a komunikaci s vámi. Podrobnosti jsou v zásadách ochrany soukromí.

9. Řešení sporů

Případné spory se snažíme vyřešit dohodou. Spotřebitel se může obrátit také na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel může využít i platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Závěrečná ustanovení

Smlouvy se řídí právním řádem České republiky. Prodávající může tyto podmínky změnit, na již uzavřené smlouvy se ale použije znění platné v den objednávky.